旭辉永升服务聚焦“平台+生态”发展战略，加速孵化第二增长曲线

　　如今，众多上市物业企业纷纷发力“第二增长曲线”，探索“物业+”服务模式，旭辉永升服务作为一家拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的智慧城市服务品牌，在“平台+生态”发展战略的指引下，围绕“让客户省心、放心、开心”的核心价值观，深耕社区增值服务，聚焦前景广阔的细分领域。

　　旭辉永升服务探索出具自身特色的“平台+生态”发展战略。“平台”深耕基础服务，夯实基础服务满意度；“生态”与多元化纵向产业联合，通过提供高品质产品及服务，满足业主多样的需求。“平台”的土地基础好了，“生态”的种子自然能结出美好果实。这是旭辉永升服务增值服务开展的顶设。

　　从战略设计维度上，旭辉永升服务的增值服务原点是围绕“美好生活服务模型”中的客户7层感受来开展的，旭辉永升服务以客户的七种美好生活感受为目标，指导开展产品服务设计，这七种感受包括：园区安全，生活便利，环境优美，丰富多彩，社区和谐，保值增值，尊崇体验。

　　从服务对象的角度看，旭辉永升服务的社区增值服务源于人民美好生活的内生需求增长，是基于旭辉永升服务业主的需求做服务设计，是纯粹的to C业务。旭辉永升服务社区增值服务需求的洞察和挖掘，如到家服务、社区零售、美居等，都是基于“客户7层感受”中如：生活便利、丰富多彩、尊崇体验等客户体验方向来开展。

　　基于此，旭辉永升服务完整的构建了服务产品的六个步骤，包括需求识别、产品策划、资源整合、营销策划、服务实现、售后体验等。服务过程中，在信息触达、服务场景打造、售后等环节，结合了永升的服务属性及企业运营优势，以更好地打磨社区增值服务的服务力及产品力。

　　“没有满意就没有生意”是旭辉永升服务的服务经营原则，在社区增值服务经营开展过程中，旭辉永升服务把客户满意度放在最优先的位置，即增值服务的开展，是基于“有助提升客户满意度”作为开展前提。比如旭辉永升服务的到家服务，对业主实行“如对服务不满意，重做”的售后方案；比如社区零售产品，如客户觉得不好或不满意，实行“现金赔付、包退包换”。

　　社区增值服务赛道是风口、是热闹的人气场，但旭辉永升服务对增值服务的开展，有一个坚持的前提：有所为，有所不为。客户的需求无边界，但服务专业有边界。旭辉永升服务始终清醒地知道“赚不到所有人的钱，赚不到所有需求的钱”，结合永升开展增值服务的优势和能力边界在哪，即便是热门的赛道，不符合旭辉永升服务战略设计的维度、不符合旭辉永升服务的能力优势，旭辉永升服务不会自营。客户如果有需要，旭辉永升服务可以找合适的合作伙伴合作。

　　综上所述，旭辉永升服务坚持“有所为、有所不为”，聚焦前景广阔的细分领域。以“服务生态建设者”的发展定位，打造四大专业BU——“永升小乐芯选”零售服务，“永升小乐资产”租售服务，“永升小乐美家”美居服务，以及“永升小乐到家”到家服务。旭辉永升服务通过BU化专项服务，不仅有利于加速服务能力打造，提供更贴近客户需求的服务；而且能够提高客户粘性和满意度，加速孵化公司第二增长曲线。