青柠檬教育打造企业AI大脑，五大媒体接入知效AI客服

　　【导读】青柠檬教育携手知效打造企业AI大脑,智能客服先后接入了青柠檬五大媒体渠道:抖音私信、视频号客服、企业官网、微信公众号、微信小程序,为用户提供24小时高质量的咨询服务。

　　青柠檬快速发展与痛点

　　青柠檬教育2008年创立于深圳,致力于培训专业实效健康行业人才,向全国用户传播营养健康知识。青柠檬教育拥有30多名专业讲师,向学员提供国家健康管理师、公共营养师、保育师、茶艺师等线上和线下课程。

　　17年以来,青柠檬桃李满天下,累计服务3万名学员。随着品牌和口播的双重增强,新老学员在线咨询的数量日与日俱增,高峰时期每天数百人咨询,这些咨询以文字对话为主,分布在企业官网、微信小程序、视频号和抖音等媒体平台。为了给新老学员提供及时、专业的咨询服务,青柠檬安排多名工作人员通过电脑、手机等方式值守,尽最大的努力随时服务各媒体平台的在线咨询。如此的节奏,也为青柠檬带来了较大的压力。一方面,必须坚持专业的原则,为每一位咨询者详细解答问题。另一方面,想要做到24小时及时响应非常不容易。

　　“AI时代已经到来,我一直在找既能确保质量、又能提高效率的智能客服解决方案”,青柠檬的廖老师告诉笔者:“我一直在找的,还有一个更底层的东西——企业大脑,就是把青柠檬业务相关的全部知识集中起来,训练成我们青柠檬专门的大脑,它能回答我们日常几乎全部问题,在某种程度上超越每一位老师!”

　　携手知效打造企业AI大脑

　　2024年底,青柠檬廖老师得知合作伙伴教育宝平台上线了AI客服功能,知效AI是教育宝的兄弟品牌。深入交流后,廖老师非常兴奋:知效的“企业AI大脑”+“多场景智能客服”正是我一直以来寻找的解决方案。

　　于是,青柠檬立即与知效AI签署合作协议,准备各种资料和数据,开始了拥抱AI之旅。

　　“这将是一次投入,长期受益的AI项目,我们的很多问题将得到完美解决”,廖老师对合作的前景充满信心。

　　AI率先在抖音上岗、接受考验

　　青柠檬教育在与知效AI合作后,首先将AI客服应用在抖音平台上。抖音作为青柠檬的重点推广场景,用户咨询量大(特别是在新视频发布和直播的时候)且咨询时间分散,这对客服的响应速度和专业性要求极高。

　　在抖音上应用的初期,知效AI优化师团队对咨询话术和咨询逻辑进行了大量的调整,逐渐适应了抖音平台的咨询特点和青柠檬的需求。无论是课程内容、报名流程还是考试信息等,AI客服都能一一给出详细的解答,用户咨询的满意度和留资率都得到了提升。廖老师感触颇深:没想到AI这么好用,替我节省了这么多人力,有更多的时间去做好学员的服务工作。

　　验证AI能力,全线接入五大媒体

　　经过在抖音平台的试用和磨合,青柠檬教育对知效AI客服的能力深信不疑。接下来,廖老师决定将AI客服全面接入其他五大媒体渠道,包括抖音私信、视频号客服、企业官网、微信公众号和微信小程序。在全线接入五大媒体的过程中,知效AI为青柠檬教育提供了全方位的支持和服务。一方面,知效AI帮助青柠檬教育整合构建了统一的企业AI知识库;另一方面,知效AI还提供了全程托管服务,手把手帮助青柠檬教育完成了五大媒体AI客服的配置工作。

　　通过AI客服的全线接入,青柠檬教育实现了对五大媒体渠道的智能化管理和服务。这不仅大大提高了工作效率,降低了人力成本,还提升了用户的咨询体验和满意度。同时,AI客服的全面应用也为青柠檬教育的业务拓展和品牌推广提供了有力支持,使其能够更好地服务于广大用户。

　　经过两个月的磨合,廖老师对于知效AI非常感慨:“我有三个没想到,第一个是知效AI客服的能力完美超越真人老师,相当于请到了很多超级强的老师数字分身;第二个是知效的服务几乎包办了前前后后的一切工作,就连人工监督值班的事情也做了;第三个是这么好的产品和服务,收费竟然是按结果模式付费,一分钱的浪费都没有啊!”

　　如今,青柠檬教育正在与知效AI继续深化合作,进一步增强企业AI大脑的能力,积极探索更多的AI应用场景。让我们共同期待双方未来共同创造更多惊喜,为教育行业带来更多创新与变革。