上汽大众CMO&CDO汤旭静：揭秘APP月增百万用户的数字化生态构建之路

　　在当今数字化时代,汽车行业的竞争格局正发生深刻变革。上汽大众,作为汽车行业的佼佼者,正以其独特的数字化战略,引领着汽车数字化生态的潮流。其中,上汽大众超级APP用户的迅猛增长,成为业界瞩目的焦点。

　　在广州车展媒体日上,上汽大众大众品牌CMO & CDO汤旭静激动地宣布:“我们基本上每月新增100万用户,上汽大众超级APP达到600万注册用户的目标即将实现”。这一数据的背后,是上汽大众对用户体验的深入理解和不懈追求。

　　上汽大众深知,要在激烈的市场竞争中脱颖而出,必须构建一个能够吸引和留住用户的数字化生态。为此,他们围绕整个客户旅程过程设计客户体验地图,力求打造客户的峰值体验。从新投放、新种草、新会员三个方向出发,上汽大众不断推陈出新,为用户提供丰富多样的内容和互动体验。

　　在新投放方面,上汽大众注重内容的多元化和社交化。他们通过与社交平台的深度合作,让品牌与用户建立更紧密的联系。以今年上市的3款PA车型为例,途昂PA与抖音平台携手,通过红人节等活动,引发了广泛的关注和讨论。而帕萨特则通过与“奇葩说”明星辩手的合作,成功吸引了职场人士的眼球,实现了销量的显著提升。

　　在连接车主粉丝方面,上汽大众更是别出心裁。他们精心挑选了240位车主进行包装,并赠送时尚芭莎等杂志的露出机会,甚至在朋友圈为他们提供最新的展示位置。这种对车主的宠爱,不仅增强了车主的归属感,也进一步提升了品牌的口碑和影响力。

　　在社交平台运营方面,上汽大众也取得了显著的成果。目前,他们在抖音、快手、微信等平台的粉丝量已经非常高,但并未止步于此。他们意识到,要真正实现全域营销,还需要在第二梯队平台如知乎、B站、小红书等上加大投入。因此,他们计划明年更好地运营这些社交平台,以吸引更多的潜在用户。

　　除了社交平台运营外,上汽大众还注重打造直播内容矩阵。他们组织经销商一起玩直播,已经成功举办了超过140场直播活动,观看人次超过1.1亿。同时,他们还重金打造了100位王牌主播,这些主播的直播场次超过63000次,观看人次超过2.2亿。通过直播带货的方式,经销商实现了真正的销售转化,最多的一家店一个月靠直播卖出去的量高达60台。

　　上汽大众超级APP作为用户生态的核心平台,不仅服务于车主和用车人,还吸引了大量潜客的关注。他们通过数据驱动的方式,瞄准潜客的痒点,提供有趣的线上产品专家服务。同时,他们还在不断优化APP的功能和体验,计划年底进行一次大改版,以更好地解决车主的痛点需求。

　　总之,上汽大众通过构建数字化生态、打造用户体验、运营社交平台、开展直播带货等多种方式,成功实现了月增百万用户的壮举。他们的成功经验对于整个汽车行业来说都具有重要的借鉴意义。随着数字化时代的到来,我们有理由相信上汽大众将继续引领汽车行业数字化生态的发展潮流。