近日，邮储银行莆田市城厢区支行营业部迎来了一位脚步匆匆的女士，她一进门，大堂经理立即上前接待，并礼貌询问需要办理的业务类型。了解到客户想要从老伴的账户转16万元到她自己的存折，经柜台查询时发现老伴的账户是二类账户，当日转账金额不能超过1万元。因为不是本人账户不能升级成一类账户，无法完成此交易，客户一听不能转，就开始急了，嗓门也大声起来，说自己家的钱，怎么就不能办理，心情瞬间激动。该支行理财经理见状连忙过去安抚，经过了解，客户家中老伴生病住院，无法到银行来办理业务，但需要资金，每次只能取1万元，十分不方便，想先转到她自己的账户上，使用比较方便，但客户不知道转账跟支取的额度都只有1万元，因此造成这个情况。经过柜台查询，客户还有一个账户是一类账户，柜员建议客户回去找下存折，带上身份证材料再过来办理。客户听完解决方案以后，心情瞬间好多了。 当日下午上班后，客户带上材料，通过柜台办理二类账户转一类账户，再把资金转到自己的账户，大堂助理全程陪同，与客户亲切交谈顺利完成转账。 客户之事无小事，热心相待暖人心。作为银行服务窗口的一线人员，要事事为客户着想，做到“想客户所想，急客户所急”。面对该客户的激动、暴躁、不解，邮储银行莆田市城厢区支行员工虽然心里委屈，但最终用暖心服务、善意举动得到了客户的极大认可。（陈爱平） |
