招商信诺保险成立20周年，持续赋能客户美好生活

　　作为一家专业、稳健、创新,以健康保障为专长的中外合资寿险公司,招商信诺保险已在行业奋斗二十年时光,为了以更高效、更高质的理赔服务为客户带来美好体验,招商信诺保险在成立20周年之际,特别发布理赔服务品牌——"诺e赔",助力用户构建幸福生活。

　　科技赋能,让理赔服务提速提质

　　自成立以来,招商信诺人寿一直致力于提升理赔效率和服务质量,此次推出“诺e赔”理赔服务品牌,更是借助科技之力从理赔流程、案件处理等多方面进行优化,进一步提升理赔服务体验。在提交理赔申请时,除身故案件外,客户均可通过招商信诺APP、微信小程序等线上自助平台,足不出户即可办理理赔,便利性大幅提升;在案件处理方面,招商信诺人寿通过优化理赔业务相关的系统功能、流程等,极大程度缩短了理赔案件处理时效,效率大幅提升。

　　在“诺e赔”服务体系的支撑下,招商信诺人寿致力于实现“小额案件一小时赔付、急难案件一日赔付,复杂案件关爱赔”。其中,小额案件指的是资料齐全、无需调查、非疑难案件并通过线上自助平台在工作时间内提交的5000元以内的医疗险案件;急难案件指的是资料齐全、无需调查、非疑难案件,赔偿额度在20万元以内的案件;复杂案件关爱赔指的是身故、重疾类理赔报案,理赔人员在接到报案后主动联系客户,一对一指导理赔流程,必要时根据客户需求安排上门收件服务。

　　据统计,截至目前,“诺e赔”服务已结案5千余件小额案件,90%以上的案件在一小时内完成赔付;已结案急难案件1.3万余件,97%以上的案件在一日内完成赔付,确保客户能够及时获得资金支持。

　　让理赔更有温度,客户满意度持续提升

　　在“诺e赔”高效、便捷的服务下,招商信诺人寿客户切身感受到了更高效、更有温度的理赔服务体验。

　　客户Y先生,因不慎划伤了脚,在医院治疗后申请意外伤害医疗保险金,下午17:09提交的理赔申请,17:26分就收到了理赔款,理赔全部用时仅17分钟。M女士于2022年11月住院手术,病理确诊乳腺恶性肿瘤,她提出理赔申请当天即接收到重疾理赔款20万元,体验到了“急难案件一日赔”的高效率。

　　以上案例并非个例,还有更多客户感受对“小额案件一小时赔付,急难案件一日赔付”的效率之高,给予了正向反馈及满意评价。让理赔更简单,让服务更温暖,更好地护航美好生活,也正是“诺e赔”的初心所在。

　　招商信诺保险在20年的发展历程中始终不忘初心,坚守“以客户为中心”的经营理念,先后为目标客户带来了多款值得放心的品牌产品。此次推出“诺e赔”理赔服务品牌,也彰显了招商信诺保险的客户高质量服务原则。相信未来,招商信诺保险还将持续优化“诺e赔”服务体验,多维守护客户的美好生活。