吉小果快讯：锦旗背后的故事，水果店主与品牌的双向奔赴

　　每一场水果店主与品牌的双向奔赴，都少不了一位优秀的投资顾问，小果快讯：锦旗背后的故事：近日，在上海吉小果总部的办公室中，销售顾问卞沁沁拆开了一个特殊的快递。一位加盟伙伴为她定制了一面锦旗。服务一流、暖至人心、行业楷模等词语极为瞩目。在同事们的赞美声中，卞沁沁并没有流露出骄傲的神色，她知道这面锦旗是有重量的。

　　它代表着一位创业者终于顺利成长为一名能独当一面的水果店主，也承载着一份投资顾问与客户之间的沉甸甸的激励与信任。在小果访谈中，卞沁沁几次提到：自己的秘诀是两个字——真诚。作为一名投资顾问，应当与客户建立真诚、友善的沟通，想客户所想，耐心倾听他们的问题并给予解答。这也许是卞沁沁在短期内便收到三面锦旗的原因。

　　初心始终·真诚无捷径

　　两日前，卞沁沁受邀参与了小果访谈，这是吉小果微信公众号制作团队构思的一个小环节，卞沁沁是当期的受访对象。之所以会邀请她做嘉宾，正是因为她屡获锦旗的事迹在公司流传，采访的话题也以此展开。

　　“为什么你能在短期内获得三面锦旗，你认为自己在哪些方面做的比别人更好？”，卞沁沁给出了朴素的答案：“很荣幸能得到客户的认可，他们对我满意，说明我工作做得还不错。但我还没达到自己的预期，有很多需要提升的地方。”

　　结合卞沁沁的自述和她的日常工作情况，不难发现她的成功能归因于几点：性格魅力、细致耐心的服务和对职业的态度。

　　在同事们眼中，卞沁沁是个很好相处的人。她性格开朗，爱笑，接触后又发现她内心柔软，很顾家。用卞沁沁自己的话来说，她是一个“接地气”的人，待人真诚、不摆架子。在工作上，与生俱来的亲切感为她增分不少。

　　“我和客户们都相处得很好，对待他们就像对待家人。”家人之间会互相牵挂、嘘寒问暖，卞沁沁和她的加盟伙伴也是如此。节假日的常规问候之外，她常常在夜里接到加盟伙伴的电话，他们向她分享自己的经历：有时是在店里碰到奇葩顾客，有时是遇到了疯狂打价格战的竞争对手，也有在情人节促销时包装了几束合意的鲜果花束，迫不及待要给她看的，或者生活中遇到了什么烦心事，希望听听她的意见。形形色色的电话涌进来，领着卞沁沁的心走进了他们的家，他们的门店。

　　实际上，吉小果的运营板块有对接客户服务部专员，他们负责与已经开业的加盟伙伴进行对接，提供策略及支持。但卞沁沁认为自己的服务不可替代。“吉小果是做服务的，我自己也是服务的一部分。既然选择做投资顾问，我得有自己的态度。”她对自己的定位是“走心”。走心的另一个表现是耐心回应客户的咨询。

　　“对待客户提问的时候，我会用比较直白的话来回应。比如为他们分析市场环境和投资优势时，我会想办法用他们容易理解的话术来说，这样能够直观地让对方联想到实际情况，而且我也不藏着掖着，会让对方知道加盟的利与弊。”

　　无论是“真诚”还是“走心”，都是将客户置于前位的考量，是一名真正优秀的投资顾问所需的珍贵素养。

　　谦虚勤勉·成功在近前

　　卞沁沁每天几点下班？很少有同事知道。因为她常常是最后一个走的。

　　这几年网络上兴起一种句式：报个XX班，偷偷努力，惊艳所有人。用卞沁沁的例子来说，就是：留下加班，偷偷努力，惊艳所有人。与其他岗位不同，投资顾问的黄金工作时间是弹性较大的。

　　在意向加盟伙伴中，常常有人想要创业开水果店，一口气联系了好几个品牌，却没时间好好了解行业背景和运营常识。这些人中，又有一部分有两重身份，例如既是全职妈妈又是创业者；或既是白领又是创业者。

　　为了等候他们的空暇时间，卞沁沁会在公司待到很晚。此外，她常常思索自己说的、做的好不好，如何才能真正帮到客户，“客户满意度”是她自测的重要指标，也是她的前进动力。

　　今年五月，卞沁沁服务过的加盟伙伴中，一位85后新晋店长送给她一面特殊锦旗，以表达对她的感激。收到这面锦旗时，卞沁沁乐得合不拢嘴，因为上面的文字内容不是常规的“尽心尽责”或“热心服务”，而是“人美心善，美丽大方”，还贴着她的自拍照片。

　　“这可怎么办，我长得也不漂亮啊”，虽然嘴上这面说，卞沁沁很喜欢这面锦旗，每次走过都会多看它一眼。

　　在卞沁沁漫长的职业生涯中，锦旗不能说明什么，但它是一个阶段的小小符号，一枚闪光的小小勋章。这是她在吉小果留下的宝贵记忆，也是小果人“真诚、有爱、利他、共赢”的精神共鸣。它是一段优质服务的见证，也是新一轮工作的起点。

　　愿吉小果涌现出更多优秀的投资顾问，共同引领开启新的辉煌未来。